Онлайн-консультація не призначена для гострих станів. Наказ № 1695 прямо передбачає: якщо під час телемедичної взаємодії виникає невідкладний стан, медичний працівник викликає бригаду екстреної допомоги за наявності технічної можливості. Бригада виїжджає за рішенням диспетчера, зокрема при травмах, що загрожують життю, і нещасних випадках (наказ МОЗ від 26.03.2021 № 583, п. 4). Ознаки закритого перелому наказ МОЗ від 09.03.2022 № 441 (п. 4) описує так: неприродне положення кінцівки, біль у ділянці деформації, патологічна рухливість, хрускіт, гематома зі збільшенням кінцівки в об’ємі, порушення функції. Ознаки відкритого перелому (п. 3) — зокрема рана в місці перелому, кровотеча, видимі уламки кістки.
За підозри на перелом можна телефонувати 103: диспетчер вирішить, чи направити бригаду, або порадить, куди звернутися (наказ № 583, п. 4 і 11). Якщо кінцівка деформована, є рана в місці перелому чи кровотеча, телефонуйте 103 одразу. Британська NHS у настанові про розтягнення радить викликати швидку (у Британії — 999, в Україні — 103) або їхати до приймального відділення лікарні за таких ознак, кожна з яких сама по собі достатня: хруст у момент травми, зміна форми чи неприродний кут ділянки, оніміння або поколювання, синювата, сіра чи холодна шкіра навколо травми.
До лікаря без відкладання NHS радить звернутися, коли біль сильний чи наростає, набряк або синець великий чи збільшується, не можна спертися на ногу чи пройти більш як кілька кроків, є виражена скутість, самолікування не допомагає, а також за дуже високої температури чи ознобу: це може означати інфекцію.