Публічна оферта EXPERT 365

м. Львів
редакція від «12» жовтня 2026 року

Публічний договір (оферта) про надання медичних послуг за Програмою EXPERT 365

Політика конфіденційності

ТОВ «ЕКСПЕРТ МЕДІКАЛ ГРУП» (далі — Виконавець) пропонує дієздатним фізичним та юридичним особам (далі — Платник) укласти цей Публічний договір про надання медичних послуг за Програмою EXPERT 365 (далі — Договір, Оферта). Договір є публічним договором та договором приєднання відповідно до статей 633, 634, 641–642 Цивільного кодексу України. Договір укладається Платником на користь фізичної особи, визначеної у Заяві про приєднання (далі — Пацієнт), відповідно до статті 636 Цивільного кодексу України; Платник і Пацієнт можуть збігатися в одній особі або бути відмінними особами. Виконавець і Платник надалі разом іменуються «Сторони».

Умови цього Договору є однаковими для всіх Платників. Договір оприлюднюється на офіційному сайті Виконавця та доступний для ознайомлення у місцях оформлення участі.

Повним і безумовним акцептом цього Договору є підписання Платником Заяви про приєднання та її передання Виконавцю. Договір вважається укладеним і набирає чинності з моменту отримання Виконавцем підписаної Заяви.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Виконавець зобов’язується протягом 12 місяців від дати початку участі надавати Пацієнту медичні послуги в межах Програми EXPERT 365 (далі — Програма), а Платник зобов’язується оплатити вартість Програми та дотримуватися умов цього Договору. Умови Програми визначено Додатком № 1 («Програма медичного обслуговування EXPERT 365»), Додатком № 2 («Умови надання медичних послуг»), Додатком № 3 («Перелік включених послуг та виключень») і Додатком № 4 («Перелік станів і викликів, за якими бригада ШМД Виконавця не виїжджає»).

1.2. Програма є річним пакетом амбулаторних медичних послуг, які Виконавець надає за фіксовану плату, що сплачується наперед. Цей Договір є договором про надання послуг і не є договором страхування чи фінансовою послугою. Зокрема:

а) Виконавець не приймає на себе страхового ризику, не здійснює страхових або інших грошових виплат та не відшкодовує витрати на послуги інших закладів чи лікарські засоби;

б) сплачена вартість Програми не є страховою премією, внеском на рахунок чи залишком коштів, який Платник чи Пацієнт може використати в грошовій формі;

в) вартість Програми не залежить від стану здоров’я Пацієнта та не змінюється залежно від кількості й вартості наданих послуг.

1.3. Договір укладено відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Основи законодавства України про охорону здоров’я», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших актів законодавства.

1.4. Виконавець провадить господарську діяльність з медичної практики на підставі ліцензії (наказ МОЗ України № 249 від 08.02.2023). Місця надання послуг за Програмою зазначено в Додатку № 1.

1.5. Терміни, що вживаються в Договорі, мають значення, наведені в розділі 1 Додатка № 2.

1.6. Платником може бути фізична особа віком від 18 років з повною цивільною дієздатністю, фізична особа-підприємець або юридична особа. Платник може оплатити Програму для себе або на користь іншої фізичної особи. Пацієнтом може бути фізична особа, що визначається у Заяві; Платник і Пацієнт можуть збігатися. Платник підтверджує, що Пацієнт (законний представник) надав згоду на оплату Програми на його користь і на передачу Виконавцю його персональних даних та ознайомлений з Договором і Додатками № 1–4. Якщо Платник і Пацієнт є однією особою, усі положення цього Договору та додатків до нього, що стосуються Платника та/або Пацієнта, застосовуються до такої особи в повному обсязі, і вона одночасно набуває прав та несе обов’язки Платника і Пацієнта.

1.7. Послуги надаються лише за тими видами та профілями медичної практики, які Виконавець здійснює згідно з ліцензією, і лише тими фахівцями, перелік яких доводиться до Пацієнта через лінію EXPERT 365.

1.8. Заміна Пацієнта після прийняття Виконавцем Заяви не допускається.

1.9. Якщо Платник — юридична особа чи фізична особа-підприємець, який оплачує Програму на користь третьої особи, то Виконавець не є стороною відносин між Платником і Пацієнтом і не відповідає за їх оподаткування та облік.

2. УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

2.1. Послуги за Програмою (крім випадків, визначених цим Договором та додатками до нього) надаються виключно за одночасного дотримання таких умов:

а) стан Пацієнта є гострим станом або клінічно значущим загостренням хронічного захворювання (раптове погіршення здоров’я, травма, опік, отруєння чи інший наслідок нещасного випадку), що виник після початку участі (п. 5.2 Договору);

б) за оцінкою лікаря Виконавця стан може бути безпечно діагностований і вилікуваний в амбулаторних умовах та не потребує екстреної медичної допомоги, госпіталізації або оперативного лікування;

в) участь Пацієнта є активною, дотримано маршрут звернення (Додаток № 1), а послуга входить до переліку (Додаток № 3).

2.2. Обсяг, перелік і умови послуг визначено Додатками № 1 і № 3. Послуги, що не входять до Програми, та послуги за власним бажанням Пацієнта є платними згідно з чинним прейскурантом Виконавця з урахуванням умов розділу 5 Додатка № 1.

2.3. Лікар Виконавця на підставі клінічних протоколів, стандартів медичної допомоги та власної оцінки стану визначає: чи є стан гострим і чи допускає амбулаторну допомогу; наявність медичних показань; потребу в скеруванні; обсяг обстежень; відповідні висновки фіксує в медичній документації. Лікар не зобов’язаний призначати чи виконувати послуги, для яких немає медичних показань, на вимогу Пацієнта.

2.4. Для звернення Пацієнт телефонує на цілодобову лінію EXPERT 365 за номером, зазначеним у Заяві про приєднання, або звертається на рецепцію відділення Виконавця. Амбулаторні послуги надаються у робочий час відділень за попереднім записом.

2.5. При кожному зверненні Пацієнт називає ПІБ, дату народження та номер учасника, а при очному візиті пред’являє документ, що посвідчує особу. Виконавець перевіряє активність участі.

2.6. Послуги надаються особисто Пацієнту. Участь у Програмі та номер учасника не можуть передаватися іншим особам, а Пацієнт зобов’язаний не допускати їх використання третіми особами. Дзвінок чи звернення третьої особи не створює обов’язку надати послуги за Програмою без ідентифікації Пацієнта та не є замовленням платних послуг від його імені; якщо Пацієнт сам не може звернутися, третя особа може повідомити його дані й обставини для організації допомоги. Запис до лікаря, звернення на лінію EXPERT 365 і супровід Пацієнта також може здійснювати його законний представник.

2.7. Виконавець надає послуги власними силами та має право залучати до їх надання третіх осіб.

2.8. Строки надання послуг визначаються наявністю вільного часу у відповідного фахівця та не гарантуються; Виконавець докладає розумних зусиль для запису в найближчий доступний час. Договір не надає права пріоритетного обслуговування.

2.9. Дія воєнного стану, повітряна тривога, комендантська година, обстріли, відсутність електропостачання чи зв’язку та подібні обставини можуть тимчасово унеможливити або затримати надання послуг. У таких випадках Виконавець організовує перенесення запису, консультацію в іншому відділенні або онлайн та не несе відповідальності за цим Договором.

2.10. Послуги поза Програмою оплачуються Пацієнтом до їх надання.

3. ВАРТІСТЬ ТА ПОРЯДОК ОПЛАТИ

3.1. Вартість Програми становить 12 000,00 грн за весь строк участі та не залежить від кількості використаних включених послуг. Оплата здійснюється наперед у гривнях у касу чи на рахунок Виконавця, зокрема платіжною карткою. Платник може сплатити вартість Програми безготівково. Підтвердженням оплати є фіскальний чек або інший платіжний документ. Оплата вважається здійсненою з моменту отримання Виконавцем готівкових коштів або зарахування коштів на його рахунок.

3.2. Вартість Програми сплачується Платником одним платежем до початку участі.

3.3. Окремо оплачуються послуги, що не входять до Програми, зокрема третій і наступні виклики ШМД, виклики за межами м. Львова та інші послуги за розділом 4 Додатка № 3.

3.4. Вартість оплаченого строку участі не переглядається Виконавцем в односторонньому порядку.

3.5. Невикористання Пацієнтом послуг Програми саме по собі не є підставою для повернення коштів. Повернення коштів у разі дострокового припинення участі здійснюється Платнику за розділом 8 Додатка № 2.

4. ТЕРИТОРІЯ ТА МІСЦЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ

4.1. Амбулаторні послуги надаються у відділеннях, зазначених у Додатку № 1. Виконавець може змінювати графіки роботи відділень, перелік фахівців і адреси, повідомляючи про це Пацієнта через лінію EXPERT 365.

4.2. Якщо у відділенні, куди звернувся Пацієнт, немає прийому потрібного профільного спеціаліста, Пацієнт має право отримати допомогу в іншому відділенні з Додатка № 1 за наявності запису. Витрати Пацієнта на проїзд не відшкодовуються.

4.3. Включені виклики ШМД здійснюються в адміністративних межах м. Львова. За його межами виклики Програмою не оплачуються.

5. СТРОК ДІЇ

5.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту в порядку, встановленому цією Офертою, та діє до повного виконання Сторонами зобов’язань. Участь у Програмі триває 12 календарних місяців: від дати початку до дня, що передує відповідній даті наступного року, включно. Дати початку й останнього дня участі зазначаються у Заяві про приєднання.

5.2. Участь у Програмі починається о 00:00 за київським часом наступного календарного дня після повної оплати вартості Програми (у разі безготівкової оплати — після зарахування коштів на поточний рахунок Виконавця), але не раніше дня, наступного за днем отримання Виконавцем підписаної Заяви про приєднання, та не раніше дати початку участі, зазначеної у Заяві. Якщо повна оплата та отримання Заяви відбулися в різні дні, участь починається наступного календарного дня після пізнішої з цих подій з урахуванням зазначеної у Заяві дати початку участі. У разі зміни очікуваної дати оплати Виконавець фіксує фактичні дати участі в МІС і надає Платнику та Пацієнту письмове або електронне підтвердження цих дат.

5.3. Якщо інше не передбачено Договором, участь у Програмі є активною до 24:00 за київським часом останнього дня участі, зазначеного у Заяві про приєднання або підтвердженні фактичних дат участі за п. 5.2 Договору, якщо обставини, передбачені Договором, не призвели до його дострокового припинення.

5.4. Продовження участі можливе шляхом нового акцепту Оферти у редакції, чинній на дату нового приєднання, оформлення нової Заяви про приєднання та оплати наступних 12 місяців за ціною, чинною на дату нового приєднання. Автоматичне продовження участі та автоматичне списання коштів не здійснюються.

5.5. Після закінчення строку участі послуги за Програмою не надаються; невикористані виклики та послуги не переносяться і не компенсуються.

6. ДОДАТКОВІ УМОВИ

6.1. Невід’ємними частинами Договору є: Додаток № 1 «Програма медичного обслуговування EXPERT 365», Додаток № 2 «Умови надання медичних послуг», Додаток № 3 «Перелік включених послуг та виключень», Додаток № 4 «Перелік станів і викликів, за якими бригада ШМД Виконавця не виїжджає». Додатки не застосовуються окремо від Договору.

6.2. Підписанням Заяви про приєднання Платник підтверджує, що отримав і прочитав Оферту та Додатки № 1–4, ознайомився з Правилами внутрішнього розпорядку Виконавця і прейскурантом цін.

6.3. Оферта та її додатки є єдиним документом. Заява про приєднання оформлюється у двох примірниках, або у формі електронного документа.

7. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

Товариство з обмеженою відповідальністю «ЕКСПЕРТ МЕДІКАЛ ГРУП»

Юридична адреса: 33028, Рівненська обл., м. Рівне, вул. Пластова, буд. 16/1

Поштова адреса: 79007, Львівська обл., м. Львів, вул. Шолом-Алейхема, буд. 11

Код ЄДРПОУ: 44674451; ІПН: 446744517161

Р/р UA403204780000026006924945764 в АБ «УКРГАЗБАНК», МФО 320478

Є платником податку на прибуток на загальній системі оподаткування та платником ПДВ.

Ліцензія МОЗ України — наказ МОЗ України № 249 від 08.02.2023 року.

Тел.: +38 (097) 223-39-11

E-mail: [email protected]

Директор: Олексій ОГУРЦОВ

Додаток № 1

до Публічного договору (оферти) про надання медичних послуг за Програмою EXPERT 365

Редакція від «12» жовтня 2026 року

Програма медичного обслуговування EXPERT 365

1. СКЛАД ПРОГРАМИ

1.1. За умовами Договору в межах Програми надаються: консультації сімейного лікаря та профільних спеціалістів (без обмеження кількості за дотримання умов Договору); лабораторні та інструментальні дослідження за скеруванням лікаря Виконавця; два виклики ШМД; супровід координатора; знижка 10% на послуги поза Програмою (за умов і з винятками розділу 5 цього Додатка). Перелік, межі та виключення визначено Додатком № 3.

1.2. Вартість і строк участі визначено розділами 3 і 5 Договору. Індивідуальні дані Пацієнта, номер учасника, дати участі, номер цілодобової лінії EXPERT 365 та контакти координатора фіксуються у Заяві про приєднання.

1.3. Послуги надаються особисто Пацієнту за активної участі. Початок участі визначається за п. 5.2 Договору.

2. МІСЦЯ НАДАННЯ ПОСЛУГ

2.1. Амбулаторні послуги надаються у відділеннях Виконавця за адресами:

— м. Львів, вул. Підстригача, 1д

— м. Львів, вул. Шолом-Алейхема, 11

— м. Львів, вул. Кульпарківська, 64а

— м. Львів, проспект Червоної Калини, 56а

— м. Винники, вул. Галицька, 48а

— м. Стрий, вул. Нижанківського, 2.

2.2. Послуги надаються згідно з графіком роботи відповідного відділення. Графік і перелік фахівців повідомляються на рецепції та через лінію EXPERT 365.

3. МАРШРУТ ЗВЕРНЕННЯ

3.1. Пацієнт звертається на лінію EXPERT 365 (цілодобово) або на рецепцію відділення Виконавця. У невідкладному стані (сильний біль, травма) оператор негайно переводить Пацієнта на ШМД (розділ 4), крім випадків, наведених у Додатку № 4, коли Пацієнту необхідно негайно звернутися за номером 103 або 112.

3.2. Оператор або адміністратор перевіряє активність участі, ідентифікує Пацієнта, фіксує скарги й записує: за конкретними скаргами — до профільного спеціаліста; за загальними скаргами — на онлайн-консультацію сімейного лікаря. Віднесення скарг до конкретних чи загальних здійснюється за скриптом Виконавця; лікар може змінити маршрут за медичними показаннями.

3.3. Перша консультація сімейного лікаря за зверненням проводиться онлайн. Якщо потрібен фізичний огляд або лікар сам призначатиме лікування, він скеровує Пацієнта на очну консультацію.

3.4. За медичної необхідності лікар оформлює скерування до профільного спеціаліста чи на обстеження. Скерування фіксується в МІС і діє один місяць від дати оформлення, якщо в ньому не визначено інший строк, але не довше за строк участі.

3.5. Профільний спеціаліст за медичною необхідністю може скерувати Пацієнта на іншу консультацію чи обстеження в межах Додатка № 3.

3.6. Скерування, висновки та призначення сторонніх лікарів і закладів не є самостійною підставою для включення послуги. Лікар Виконавця оцінює їх і за показаннями оформлює власне скерування.

3.7. Запис в обхід маршруту (безпосередньо до профільного лікаря чи на дослідження без запису через лінію EXPERT 365 або рецепцію, а там, де потрібно, — без скерування лікаря Виконавця) не включений до Програми; послуга оплачується за розділом 5.

3.8. На очний візит Пацієнт приносить документ, що посвідчує особу.

4. НЕВІДКЛАДНА МЕДИЧНА ДОПОМОГА (ШМД)

4.1. Протягом строку участі Пацієнту доступні два виклики бригади ШМД Виконавця, цілодобово, в адміністративних межах м. Львова. Один виїзд за одним зверненням є одним викликом незалежно від його тривалості. Бригада ШМД Виконавця не виїжджає за викликами, перелік яких наведено в Додатку № 4; такі звернення не враховуються як використаний виклик ШМД за Програмою.

4.2. До виклику входять: огляд і висновок; необхідна допомога на місці за медичними показаннями; ЕКГ, пульсоксиметрія, тонометрія, термометрія; необхідні експрес-тести за рішенням бригади; медикаменти та витратні матеріали, які бригада застосовує безпосередньо під час включеного виклику за показаннями. Препарати для подальшого лікування й окремо придбані вироби не включені.

4.3. За медичними показаннями в межах включеного виклику здійснюється транспортування й передача Пацієнта до профільного закладу в межах м. Львова. Заклад обирає лікар бригади з урахуванням стану Пацієнта та можливості закладу прийняти його. Перебування і лікування в стаціонарі, операції та послуги після передачі приймаючому закладу Програмою не оплачуються; Виконавець не відповідає за допомогу, що надається приймаючим закладом після передачі.

4.4. Не включені: третій і наступні виклики, виклики за межами м. Львова, окреме міжлікарняне транспортування. За наявності можливості вони надаються як платні послуги за прейскурантом Виконавця.

4.5. Виклик списується після фактичного виїзду та надання допомоги. Виїзд, що завершився відмовою Пацієнта від допомоги або неможливістю доступу до нього протягом 15 хвилин після прибуття з причин на стороні Пацієнта, враховується як один виклик із документуванням обставин.

4.6. Порядок виклику та межі використання ШМД визначено розділами 3–4 Додатка № 2 та Додатком № 4. Очікуваний час прибуття повідомляє диспетчер; він є орієнтовним і не гарантується.

5. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ

5.1. Протягом строку активної участі Пацієнту надається знижка 10% від чинної прайсової вартості послуг Виконавця, що не входять до Програми, а також послуг, які Пацієнт отримує за власним бажанням, зокрема консультацій лікарів, діагностичних досліджень, маніпуляцій, операцій та досліджень власної лабораторії Виконавця, з урахуванням винятків, установлених пунктом 5.2 цього Додатка.

5.2. Знижка не поширюється на:

а) лабораторні та інші дослідження, які виконують сторонні (підрядні) лабораторії, зокрема гістологічні, а також послуги інших закладів і надавачів, залучених Виконавцем, — навіть якщо забір матеріалу чи оформлення здійснюється у відділенні Виконавця;

б) вартість вакцин та імунобіологічних препаратів;

в) лікарські засоби, медикаментозне лікування та забезпечення лікарськими засобами, зокрема препарати, що використовуються під час процедур, інфузій, ін’єкцій та в стаціонарі;

г) медичні вироби та витратні матеріали, зокрема гіпсові та полімерні пов’язки, ортези, бандажі, протези, слухові апарати та їх комплектуючі, а також додаткові витратні матеріали для маніпуляцій і операцій;

ґ) послуги швидкої медичної допомоги, що не входять до Програми: третій і наступні виклики, виклики за межами м. Львова, медичне транспортування та перевезення пацієнтів, медичний супровід;

д) комп’ютерну томографію (КТ), магнітно-резонансну томографію (МРТ);

е) пакетні пропозиції (комплексні програми, check-up, пакети ведення вагітності тощо), акційні пропозиції, спеціальні тарифи та послуги, вартість яких уже встановлена зі знижкою.

5.3. Знижка не сумується з іншими знижками, акціями, бонусними програмами чи спеціальними пропозиціями Виконавця. Якщо на послугу одночасно діє кілька знижок, застосовується одна — найбільша для Пацієнта.

5.4. Знижка надається лише особисто Пацієнту, за активної участі, розраховується від прайсової вартості на дату надання послуги та застосовується в момент оплати. Знижка не застосовується до вже оплачених послуг і не замінюється грошовою компенсацією. Знижка не поширюється на Платника, який не є Пацієнтом, та на інших осіб (зокрема працівників чи членів сім’ї Платника), які не визначені Пацієнтом у Заяві.

5.5. Перед наданням платної послуги адміністратор або лікар усно повідомляє Пацієнту її вартість та чи застосовується до неї знижка. Послуга оплачується тому надавачу, якого визначено в Договорі або повідомлено Пацієнту. Якщо лікар безпосередньо під час прийому виявив, що послуга не входить до Програми, така послуга підлягає оплаті Пацієнтом на загальних умовах надання послуг Виконавцем. Пацієнт безумовно погоджується з тим, що конкретний обсяг медичної допомоги визначається виключно лікарем під час прийому. Рішення про відповідність наданої послуги умовам Програми в будь-якому випадку приймає Виконавець. Виконавець може розглядати окремі випадки на колегіальних засіданнях і приймати рішення без залучення Платника.

5.6. МІС фіксує кожну послугу в межах Програми: дату, причину звернення, прайсову вартість. Прайсова вартість використовується для обліку та розрахунку повернення за дострокового припинення участі.

5.7. Невикористані виклики та послуги після завершення строку не переносяться. За 30 календарних днів до закінчення строку Виконавець надсилає нагадування (SMS, Viber чи дзвінок координатора); неотримання нагадування не продовжує строк участі й не є порушенням Договору.

6. НЕЯВКИ ТА СКАСУВАННЯ

6.1. Про неможливість прийти на запис Пацієнт повідомляє через лінію EXPERT 365 одразу, щойно це стає відомо, і не пізніше ніж за 2 години до початку запису. Новий запис організовується за маршрутом Програми.

Додаток № 2

до Публічного договору (оферти) про надання медичних послуг за Програмою EXPERT 365

Редакція від «12» жовтня 2026 року

Умови надання медичних послуг

1. ТЕРМІНИ

1.1. Програма — річний пакет медичних послуг EXPERT 365, параметри й маршрут якого визначені Додатком № 1, а склад послуг, медичні межі та виключення — Додатком № 3.

1.2. Участь — період дії Програми для Пацієнта від дати початку до останнього дня, зазначених у Заяві про приєднання або підтвердженні фактичних дат участі за п. 5.2 Договору. Участь є активною, якщо строк не закінчився, вартість Програми сплачено, а Договір не припинено.

1.3. Гострий стан — раптове виникнення або суттєве погіршення стану здоров’я, що потребує позапланової допомоги й не є плановим спостереженням чи профілактикою.

1.4. Гострий епізод — період від звернення з гострим станом до одужання, стабілізації або переходу до планового чи хронічного спостереження; завершення епізоду фіксує лікар у медичній документації.

1.5. Скерування — запис лікаря Виконавця в МІС, що підтверджує медичну необхідність консультації чи дослідження в межах гострого епізоду.

1.6. Прайсова вартість — вартість послуги за чинним прейскурантом Виконавця на дату її надання; використовується лише для обліку та розрахунків за розділом 8.

1.7. Послуги поза Програмою — послуги, що не входять до Програми або надаються понад кількісне обмеження; вони оплачуються окремо.

1.8. ШМД — виїзна допомога бригади Виконавця за Програмою. Вона не замінює державну систему екстреної медичної допомоги, до якої Пацієнт може звернутися за номером 103 або 112.

1.9. МІС — медична інформаційна система Виконавця.

1.10. Координатор — працівник Виконавця, який веде реєстр учасників, присвоює номер учасника та супроводжує маршрут.

1.11. Платник — фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа, яка підписала Заяву про приєднання та зобов’язана оплатити вартість Програми.

1.12. Пацієнт — фізична особа, визначена у Заяві про приєднання, на користь якої укладено Договір і яка отримує послуги за Програмою; Пацієнт може збігатися з Платником.

1.13. Законний представник — один з батьків (усиновлювачів), опікун чи піклувальник, який діє від імені та в інтересах Пацієнта.

2. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

2.1. Пацієнт має право:

— отримувати послуги в межах Програми за умов Договору;

— на інформацію про стан свого здоров’я, методи діагностики та лікування, пов’язані з ними ризики;

— відмовитися від лікування, подавши письмову заяву, з урахуванням закону та Договору;

— на таємницю про стан здоров’я, факт звернення, діагноз і відомості, отримані під час обстеження;

— подавати скарги та пропозиції щодо обслуговування;

— достроково припинити участь у порядку розділу 8.

2.2. Пацієнт зобов’язаний:

— надавати достовірні дані та повну інформацію про стан здоров’я, анамнез, дату появи симптомів, алергії, лікарські засоби, попереднє лікування й результати досліджень;

— пред’являти документ, що посвідчує особу, та не передавати участь іншим особам;

— дотримуватися маршруту, правил перебування пацієнтів у закладі Виконавця, призначень і рекомендацій лікаря; підписати інформовану добровільну згоду на втручання, коли вона потрібна;

— з’являтися на призначений час або своєчасно повідомляти про неможливість з’явитися;

— своєчасно оплачувати послуги поза Програмою (вартість Програми оплачує Платник);

— повідомляти про зміну контактних даних;

— поважати персонал Виконавця та інших пацієнтів; підписати акт наданих послуг, якщо Виконавець його надає.

2.3. Виконавець має право:

— визначати лікаря, відділення, час і форму (онлайн чи очно) надання послуг; змінювати графіки та перелік фахівців (п. 4.1 Договору);

— залучати інших ліцензованих надавачів (п. 2.7 Договору);

— перевіряти особу Пацієнта й активність участі, вимагати документи та відомості, необхідні для безпечної допомоги;

— відмовити в наданні послуг за Програмою або припинити їх у випадках розділу 5, не обмежуючи обов’язків щодо екстреної допомоги, встановлених законом;

— відмовитися від подальшого ведення Пацієнта в порядку та на підставах, установлених законом, з організацією належного маршруту допомоги за потреби;

— вимагати оплати, передбаченої Договором.

2.4. Виконавець зобов’язаний:

— надавати послуги своєчасно та належної якості відповідно до чинного законодавства України, клінічних протоколів і стандартів медичної допомоги;

— належним чином вести медичну документацію;

— дотримуватися лікарської таємниці та вживати передбачених законом заходів для захисту інформації про стан здоров’я Пацієнта.

2.5. Платник має право:

— отримувати від Виконавця розрахункові документи та відомості про оплату, дати й статус участі Пацієнта (активна, неактивна, припинена);

— достроково припинити участь у порядку розділу 8 та отримати повернення коштів за цим розділом.

2.6. Платник зобов’язаний:

— своєчасно та в повному обсязі сплатити вартість Програми;

— надати достовірні дані про себе та Пацієнта і забезпечити, щоб Пацієнт (законний представник) був ознайомлений з Договором і Додатками № 1–4;

— відшкодувати Виконавцю завдані збитки, якщо Платник не отримав від Пацієнта (законного представника) згоди, необхідної за законодавством, або надав неправдиві відомості.

3. МЕЖІ ВИКОРИСТАННЯ ШМД

До включених викликів не належать наведені нижче звернення, а також стани й обставини, за яких бригада не виїжджає згідно з Додатком № 4. Цей розділ визначає договірний обсяг і не обмежує обов’язків щодо екстреної допомоги, установлених законом:

3.1. виклики для планової психіатричної допомоги або лікування залежностей (за гострого небезпечного стану організовується належна екстрена допомога);

3.2. виклики без медичних показань, виклики для допомоги особам, які не є учасниками Договору;

3.3. виїзди в місце, де неможливо безпечно надати допомогу через бойові дії, насильство чи іншу безпосередню небезпеку (питання допомоги вирішується з відповідними службами);

3.4. виїзди для виконання планових призначень лікаря (ін’єкцій, крапельниць, перев’язок тощо);

3.5. виїзди для надання стоматологічної допомоги;

3.6. виїзди для виписування листків непрацездатності, рецептів, оформлення довідок (зокрема про стан здоров’я) та складання судово-медичних висновків;

3.7. міжлікарняні перевезення хворих, які не потребують медичного супроводу;

3.8. планові спеціалізовані процедури, зокрема гемодіаліз (сам діагноз не виключає оцінки гострого стану та допомоги в межах Програми);

3.9. виконання транспортних чи інших немедичних послуг.

4. ПРАВИЛА ВИКЛИКУ БРИГАД ШМД

4.1. Виклик здійснюється через цілодобову лінію EXPERT 365 з переведенням на диспетчера. Якщо Пацієнт не може зателефонувати сам, виклик може зробити інша особа, назвавши його дані та обставини.

4.2. Під час виклику Пацієнт (або особа, яка телефонує):

— відповідає на запитання диспетчера;

— називає точну адресу виклику (населений пункт, вулицю, будинок, квартиру, поверх, код і під’їзд, орієнтири);

— називає прізвище, стать, вік і скарги Пацієнта та номер учасника EXPERT 365;

— за можливості забезпечує бригаді безперешкодний доступ до Пацієнта й необхідні умови для допомоги;

— ізолює тварин, які можуть ускладнити надання допомоги або завдати шкоди членам бригади;

— сприяє транспортуванню Пацієнта в автомобіль бригади.

4.3. За безпосередньої загрози життю чи здоров’ю працівників бригада вживає заходів безпеки та за потреби залучає поліцію.

4.4. Послуги ШМД, не включені до Програми, можуть надаватися за окремим погодженням і оплатою, крім випадків, наведених у Додатку № 4.

4.5. Рішення про транспортування Пацієнта до закладу охорони здоров’я за медичними показаннями приймає керівник бригади. Супровід Пацієнта в транспорті бригади здійснюється однією особою з дозволу керівника бригади.

4.6. Оператор контакт-центру, керуючись цими положеннями, має право відмовити в прийомі виклику за Договором та запропонувати виклик бригади за прейскурантом на платній основі або передати його до служби екстреної медичної допомоги.

5. ПІДСТАВИ ВІДМОВИ У ПОСЛУГАХ ЗА ПРОГРАМОЮ

Виконавець має право відмовити в наданні послуг за Програмою (запропонувавши їх як платні, якщо вони медично показані), якщо:

5.1. участь не є активною або Пацієнта неможливо ідентифікувати;

5.2. документально підтверджено спробу використати участь іншою особою;

5.3. Пацієнт повідомив свідомо неправдиві або неповні відомості про себе, стан здоров’я, початок захворювання, що вплинули чи могли вплинути на обсяг або безпеку допомоги;

5.4. потрібна послуга не відповідає складу чи медичним умовам Додатка № 3, стан не є гострим або виник до початку участі (п. 5.2 Договору);

5.5. послугу потрібно надати поза територією чи місцями надання, визначеними Договором, якщо інше прямо не передбачено Програмою;

5.6. Пацієнт обійшов маршрут Програми (п. 3.7 Додатка № 1) або не має необхідного скерування;

5.7. Пацієнт відмовляється від обстежень, без яких неможливо безпечно надати допомогу, або порушує призначення лікаря;

5.8. поведінка чи стан Пацієнта (агресія, сп’яніння тощо) створює загрозу персоналу або іншим пацієнтам чи унеможливлює безпечне надання допомоги;

5.9. Якщо інше не передбачено Договором, послуги за Програмою не надаються щодо хронічних станів, що існували (були встановлені) до початку дії цього Договору.

5.10. Пацієнт вчинив навмисні дії, спрямовані на погіршення стану здоров’я для отримання послуг за Програмою;

5.11. Пацієнт власноруч оформив відмову від отримання послуг за Програмою;

5.12. наявні інші випадки, передбачені законодавством України або Договором;

5.13. будь-яка заборгованість Платника перед Виконавцем за цим Договором, а також Пацієнта перед Виконавцем за послугами поза Програмою;

5.14. невідповідність запитаної Пацієнтом послуги послугам Виконавця згідно з ліцензією на медичну практику або фактична відсутність можливості надати таку послугу.

5.15. Рішення про відмову в наданні послуг надсилається Пацієнту з посиланням на підставу відмови протягом 1 (одного) робочого дня з дати його прийняття, якщо інше не передбачено Договором.

6. ВИКЛЮЧЕННЯ

6.1. Перелік послуг, що не входять до вартості Програми, і медичні межі амбулаторного обслуговування встановлено Додатком № 3.

6.2. Фактична неможливість безпечно надати допомогу внаслідок бойових дій чи іншої небезпеки оцінюється за обставинами конкретного звернення (п. 2.9 Договору).

6.3. Виконавець не відшкодовує витрат Пацієнта на самостійне звернення до сторонніх закладів, придбання лікарських засобів, проїзд та інші витрати.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

7.1. За невиконання чи неналежне виконання Договору Сторони несуть відповідальність згідно з законодавством України.

7.2. Виконавець відповідає за якість послуг у межах закону. Медична послуга є діяльністю, а не гарантією результату: Виконавець не гарантує результату лікування, який залежить також від індивідуальних особливостей організму Пацієнта; про можливі ризики Пацієнта інформують до втручання.

7.3. Виконавець не відповідає за наслідки, що настали внаслідок: неповідомлення або несвоєчасного чи недостовірного повідомлення Пацієнтом істотних відомостей про здоров’я (зокрема алергічних реакцій, непереносимості препаратів, захворювань, небезпечних для оточуючих); недотримання Пацієнтом приписів і рекомендацій лікаря; самостійної зміни лікування без погодження з лікарем; неявки на заплановані процедури чи контрольні огляди; відмови від рекомендованих обстежень.

7.4. Виконавець не відповідає за дії чи бездіяльність закладів, до яких Пацієнта передано, і надавачів, не залучених Виконавцем, після передачі Пацієнта, а також за затримки, зумовлені обставинами п. 2.9 Договору.

7.5. Якщо документально підтверджено використання участі іншою особою або отримання послуг за Програмою внаслідок свідомо неправдивих відомостей, Пацієнт відшкодовує Виконавцю прайсову вартість послуг, наданих у такий спосіб, а Виконавець вправі розірвати Договір за п. 8.4.

7.6. За прострочення оплати Платник сплачує пеню в розмірі подвійної облікової ставки НБУ, що діяла в період прострочення, від простроченої суми за кожний день прострочення, у межах, допустимих законом. Наслідки прострочення грошового зобов’язання (інфляційні втрати, три проценти річних) застосовуються за ст. 625 Цивільного кодексу України. Сплата неустойки не звільняє від виконання зобов’язань.

7.7. Будь-яка заборгованість, що виникла у Платника перед Виконавцем за цим Договором, а також Пацієнта перед Виконавцем за послугами поза Програмою, є підставою для припинення надання послуг Виконавцем Пацієнту за цим Договором, і таке припинення не вважається порушенням цього Договору з боку Виконавця, а строк активної участі не продовжується.

7.8. Сторона звільняється від відповідальності за часткове чи повне невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), що виникли після укладення Договору й підтверджені в порядку, встановленому законом (зокрема сертифікатом Торгово-промислової палати України). Сторона, для якої настали такі обставини, без затримки повідомляє про них іншу Сторону.

7.9. Спори вирішуються шляхом переговорів. Недосягнення згоди не позбавляє Сторін права звернутися до суду відповідно до закону.

7.10. Жодне положення Договору не обмежує прав Пацієнта, передбачених законодавством про захист прав споживачів. Якщо будь-яке положення Договору буде визнано недійсним, це не впливає на чинність інших його положень.

8. ЗМІНА, ПРИПИНЕННЯ ДОГОВОРУ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

8.1. Виконавець має право затверджувати та оприлюднювати нові редакції Договору й додатків до нього. Нові редакції застосовуються до договорів, укладених після їх оприлюднення, а також у разі продовження участі у Програмі на новий строк. Протягом оплаченого строку участі Виконавець має право без додаткового погодження з Платником змінювати організаційний порядок надання послуг, зокрема графіки роботи, контактні дані, способи запису, місця надання послуг, тощо.

8.2. Договір припиняється після завершення строку участі, за згодою Сторін, у разі смерті Пацієнта, ліквідації Виконавця або на інших підставах, установлених цим Договором або законом.

8.3. Платник має право достроково припинити участь, подавши письмову заяву із зазначенням бажаної дати припинення та реквізитів для повернення коштів — особисто, поштою або як електронний документ із кваліфікованим електронним підписом. Участь припиняється з указаної дати, але не раніше дати отримання заяви Виконавцем; якщо дату не вказано — з наступного календарного дня після отримання. Пацієнт, який не є Платником, може відмовитися від участі, подавши письмову заяву; Виконавець повідомляє про це Платника і припиняє участь Пацієнта з дати отримання такої заяви, а кошти повертаються Платнику за п. 8.5.

8.4. Виконавець має право розірвати Договір в односторонньому порядку з письмовим повідомленням не пізніше ніж за 10 календарних днів (якщо закон не передбачає іншого) у випадках:

— прострочення оплати понад 3 календарні дні;

— документально підтвердженого використання участі іншою особою, фальсифікації даних участі чи свідомо недостовірної інформації, що вплинула на обсяг або характер послуг (п. 7.5);

— створення загрози життю чи здоров’ю працівників Виконавця;

— істотного порушення Платником або Пацієнтом інших умов Договору, яке він не усунув у розумний строк після письмового попередження.

Договір вважається розірваним через 10 календарних днів від дати направлення повідомлення. Повідомлення направляється Платнику, а також Пацієнту (законному представнику), якщо підставою розірвання є його дії. Після розірвання зобов’язання припиняються, крім остаточних розрахунків і відповідальності за порушення, що мали місце під час дії Договору.

8.5. Підписанням Заяви про приєднання Платник підтверджує, що у разі дострокового припинення участі за бажанням Платника Виконавець повертає Платнику сплачену вартість Програми за вирахуванням фактично зазнаних витрат. До складу фактично зазнаних витрат Виконавця, які не підлягають поверненню, належать: а) адміністративно-організаційні витрати Виконавця у фіксованому розмірі 20% від вартості Програми (витрати на оформлення договору, забезпечення супроводу координатором, програмне забезпечення МІС); б) вартість фактично наданих Пацієнту послуг у межах Програми, оцінена за чинним прейскурантом Виконавця на день надання кожної послуги; в) частка вартості Програми за кожен розпочатий квартал фактичної дії Договору (з розрахунку 20% від суми Договору за кожен розпочатий квартал) як плата за забезпечення готовності закладу до надання послуг протягом відповідного періоду. Загальний розмір суми повернення не може перевищувати різницю між сплаченими коштами та сумою витрат, зазначених у пп. «а»–«в». Якщо різниця від’ємна або нульова, повернення становить 0 грн; доплата різниці не вимагається. Виконавець надає розрахунок і повертає належну суму протягом 14 календарних днів від дати припинення на рахунок чи картку, з яких було здійснено оплату, або на реквізити Платника, зазначені в заяві.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ ТА ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

9.1. Сторони забезпечують конфіденційність персональних даних і медичної інформації. Ця умова не забороняє Пацієнту звертатися зі скаргами, отримувати правову допомогу або надавати Договір компетентним органам для захисту своїх прав.

9.2. Обробка персональних даних Пацієнта, зокрема даних про стан здоров’я, здійснюється відповідно до законодавства про захист персональних даних.

9.3. Телефонні звернення можуть записуватися з метою забезпечення якості та документування звернень.

9.4. Медична документація зберігається Виконавцем у встановленому порядку. Пацієнт має право на інформацію про стан свого здоров’я та отримання копій медичної документації відповідно до закону.

9.5. Платник, якщо він не є Пацієнтом, не має права на інформацію про стан здоров’я Пацієнта. Без письмової згоди Пацієнта Виконавець не надає Платнику медичної інформації та відомостей про факт, час і зміст звернень, діагнози, використані послуги й виклики ШМД, крім випадків, прямо передбачених законом.

9.6. Платник, якщо він не є Пацієнтом, підтверджує, що отримав від Пацієнта згоду, необхідну для передачі Виконавцю персональних даних Пацієнта.

10. ПОВІДОМЛЕННЯ ТА ІНШІ УМОВИ

10.1. Повідомлення Платнику й Пацієнту надсилаються на контактні дані, зазначені у Заяві про приєднання (SMS, Viber, e-mail, телефонний дзвінок), і вважаються отриманими в день відправлення. Повідомлення з питань оплати, розрахункових документів і припинення Договору надсилаються Платнику; повідомлення, пов’язані з організацією медичної допомоги (запис, перенесення, скерування), — Пацієнту.

10.2. Платник і Пацієнт не мають права передавати іншим особам свої права та обов’язки за Договором.

10.3. Підписанням Заяви про приєднання Платник підтверджує, що розуміє: Договір є договором надання медичних послуг на визначених умовах; склад послуг, умови їх включення та виключення визначені Додатками № 1–4. Сторони домовилися щодо всіх істотних умов Договору.

10.4. Виконавець є платником податку на прибуток на загальних підставах і платником ПДВ.

10.5. Усе, що не врегульовано Договором, регулюється законодавством України.

Додаток № 3

до Публічного договору (оферти) про надання медичних послуг за Програмою EXPERT 365

Редакція від «12» жовтня 2026 року

Перелік включених послуг та виключень

1. УМОВИ ВКЛЮЧЕННЯ ПОСЛУГ

1.1. Включена амбулаторна послуга надається без додаткової оплати лише за активної участі, наявності гострого стану або клінічно значущого загострення, що виникли після початку участі, можливості безпечної амбулаторної допомоги, дотримання маршруту та відповідності переліку цього Додатка. Для діагностики обов’язкові скерування лікаря Виконавця, медична необхідність і прямий зв’язок із відповідним випадком. Саме призначення не робить будь-яку послугу включеною.

1.2. Оцінку гостроти, показань і можливості амбулаторної допомоги здійснює лікар Виконавця та фіксує в медичній документації.

1.3. Повторні консультації та дослідження включені, якщо вони медично необхідні для поточного гострого епізоду. Планове спостереження після його завершення, профілактика та скринінг оплачуються окремо. Для ШМД діють спеціальні правила розділу 4 Додатка № 1 та Додатка № 4.

2. ПОСЛУГИ У ВАРТОСТІ ПРОГРАМИ

2.1. Консультації спеціалістів: гастроентеролог, кардіолог, пульмонолог, ендокринолог, нефролог, алерголог, акушер-гінеколог, уролог, мамолог, невролог, онколог, отоларинголог, офтальмолог, дерматолог, хірург, судинний хірург, проктолог, ортопед-травматолог. Консультація онколога не включає спеціального протипухлинного лікування.

3. АМБУЛАТОРНІ СТАНИ В МЕЖАХ ПРОГРАМИ

3.1. Респіраторні та ЛОР-стани: ГРВІ, грип, COVID-19, гострі риніт, фарингіт, тонзиліт, ларингіт, трахеїт, бронхіт, синусит, отит; негоспітальна пневмонія за можливості амбулаторної допомоги; гострий кашель, біль у горлі чи вусі, осиплість, інші гострі інфекційно-запальні захворювання дихальних шляхів і ЛОР-органів, що допускають амбулаторне лікування.

3.2. Органи травлення: гострий гастроентерит, розлади травлення, діарея, нудота, блювання; гострий абдомінальний біль без ознак гострої хірургічної патології; загострення гастриту, ГЕРХ та інших хронічних захворювань ШКТ, що допускають амбулаторну допомогу.

3.3. Сечовидільна система: гострі цистит, уретрит, неускладнені інфекційно-запальні стани, розлади сечовипускання та загострення хронічних захворювань, що допускають амбулаторну допомогу.

3.4. Неврологія: гострий головний біль без ознак невідкладного стану, напад раніше діагностованої мігрені без небезпечних нових симптомів, невралгія, гострий неускладнений неврологічний больовий синдром та амбулаторні загострення.

3.5. Опорно-руховий апарат: гострий біль у спині, люмбалгія, цервікалгія, міалгія, міозит, артралгія, неускладнена радикулопатія, гострі загострення захворювань суглобів і хребта, що допускають амбулаторну допомогу.

3.6. Серцево-судинні стани: амбулаторна оцінка нового епізоду підвищення тиску без невідкладних ознак, серцебиття, тахікардії, перебоїв у роботі серця та загострення хронічної патології, що не потребує екстреної або стаціонарної допомоги.

3.7. Шкіра та алергія: гострий дерматит, локальні алергічні реакції, укуси комах, гострі неускладнені інфекційно-запальні стани та амбулаторні загострення дерматологічних захворювань. Анафілаксія, гостра кропив’янка, набряк дихальних шляхів та інші небезпечні реакції потребують екстреної допомоги (розділ 5).

3.8. Офтальмологія: гострий кон’юнктивіт, подразнення, запалення або почервоніння ока та інші неускладнені гострі офтальмологічні стани, що допускають амбулаторну допомогу. Раптова значна втрата зору потребує невідкладної оцінки.

3.9. Гінекологія та урологія: гострі запальні стани, біль без невідкладних ознак, дизурія, патологічні виділення та амбулаторні загострення. Планове ведення вагітності не включене.

3.10. Травми: забої, розтягнення, легкі травми м’яких тканин і кінцівок, невеликі гематоми, поверхневі рани, вивихи та закриті переломи, якщо стан допускає амбулаторну допомогу, та інші легкі наслідки нещасних випадків, що не потребують госпіталізації чи оперативного лікування. Включені лише консультації та діагностика з розділу 2; вправлення, обробка ран, перев’язки, іммобілізація та витратні матеріали оплачуються окремо, крім допомоги бригади під час включеного виклику ШМД.

3.11. Опіки та отруєння: невеликі поверхневі опіки й легкі харчові отруєння, які за оцінкою лікаря можуть безпечно лікуватися амбулаторно; включені консультації, діагностика й призначення лікування, але не окремі платні маніпуляції та придбання препаратів.

3.12. Загострення хронічного захворювання: клінічно значуще загострення — поява нових або суттєве посилення наявних симптомів, що потребує позапланової допомоги та допускає амбулаторне ведення. Стабільне хронічне захворювання саме по собі не є включеним випадком.

3.13. Належність до наведеного стану не включає всі можливі методи лікування: обсяг визначається одночасно розділами 1, 2 і 4 цього Додатка. Інші гострі стани включаються лише в межах груп 3.1–3.12 у випадках, прямо передбачених їх формулюванням.

4. ПОСЛУГИ ПОЗА ВАРТІСТЮ ПРОГРАМИ

4.1. Планові, профілактичні та скринінгові огляди, check-up, комплексні профілактичні пакети, диспансерний нагляд, планове спостереження стабільних хронічних захворювань, планова корекція постійної терапії, звернення виключно за продовженням рецепта, планові консультації за відсутності гострих скарг, вакцинація.

4.2. Планові лабораторні, інструментальні та контрольні дослідження поза поточним гострим епізодом; дослідження за власним бажанням або лише за скеруванням стороннього лікаря; послуги без медичних показань. Самостійний запис в обхід маршруту без оформлення через лінію EXPERT 365 чи рецепцію й без належного скерування не включений.

4.3. КТ, МРТ; медикаментозний сон, седація та анестезіологічне забезпечення; біопсія, гістологія; лабораторні дослідження сторонніх лабораторій, навіть якщо забір матеріалу здійснюється у відділенні Виконавця.

4.4. Маніпуляції та процедури, зокрема ін’єкції, інфузії, перев’язки, обробка ран, вправлення та іммобілізація, за винятком необхідної допомоги бригади під час включеного виклику ШМД. Стандартний забір крові для включеного лабораторного дослідження є його складовою; окремі лікарські маніпуляції для отримання матеріалу (біопсія, пункція) не включені.

4.5. Планова та невідкладна госпіталізація як стаціонарна послуга, перебування і лікування в стаціонарі, операції та оперативне лікування, підготовка до планових операцій, планове післяопераційне спостереження. Транспортування й передача до лікарні в межах включеного виклику ШМД регулюються Додатком № 1.

4.6. Фізіотерапія, масаж, планова реабілітація, відновне лікування, тривалі курси процедур; косметологічні та естетичні послуги; стоматологічне лікування; спеціальне протипухлинне лікування, гемодіаліз та інші методи, яких немає у включеному переліку.

4.7. Придбання лікарських засобів і медичних виробів, домашній догляд, ортези, бандажі, іммобілізаційні та інші окремі витратні матеріали. Призначення препарату лікарем включене до консультації, а його придбання — ні. Виняток для засобів, застосованих бригадою, — п. 4.2 Додатка № 1.

4.8. Ведення вагітності, пологи, планові репродуктивні програми; третій і наступні виклики ШМД, виклики за межами м. Львова, окреме міжлікарняне перевезення; будь-які інші види послуг, яких немає в розділі 2. На послуги поза Програмою (крім ШМД) діє знижка 10% за розділом 5 Додатка № 1 з урахуванням винятків п. 5.2 Додатка № 1.

5. СТАНИ, ЩО ПОТРЕБУЮТЬ ЕКСТРЕНОЇ АБО СТАЦІОНАРНОЇ ДОПОМОГИ

5.1. Амбулаторна частина Програми не призначена для станів із загрозою життю, зокрема: втрата або значне порушення свідомості; підозра на інсульт, інфаркт міокарда чи гострий коронарний синдром; гострий інтенсивний біль у грудях із небезпечними супутніми симптомами; виражене утруднення дихання, гостра дихальна недостатність; анафілаксія, гостра кропив’янка, набряк дихальних шляхів; судоми; масивна або неконтрольована кровотеча; тяжка черепно-мозкова травма, політравма й інші тяжкі травми; значні або глибокі опіки; гострий живіт і підозра на гостру хірургічну патологію; тяжкі отруєння; тяжка дегідратація; гострі неврологічні порушення; раптова значна втрата зору; інші стани, що за медичними показаннями потребують екстреної допомоги, госпіталізації чи невідкладного оперативного лікування.

5.2. За ознак потенційно невідкладного стану Пацієнт негайно звертається за номером 103 або 112. ШМД у межах Програми надається за спеціальними умовами Додатка № 1 з урахуванням Додатка № 4; стаціонарне лікування не включене.

6. ЛАБОРАТОРНІ ДОСЛІДЖЕННЯ ВЛАСНОЇ ЛАБОРАТОРІЇ ЕКСПЕРТ

6.1. До Програми належать лише дослідження категорії «Лабораторія Експерт» чинного прайсу Виконавця, перелічені в таблиці 6.2, за правилами розділу 1. Код і назва ідентифікують дослідження. Наявність у таблиці не включає профілактичну, скринінгову, передопераційну чи госпіталізаційну мету та не скасовує розділу 4. Пакет включається, лише якщо всі його складові медично необхідні для поточного включеного гострого випадку; в іншому разі лікар призначає необхідні окремі дослідження.

6.2. Перелік включених досліджень:

6.3. Дослідження сторонніх лабораторій до Програми не включені.

6.4. Якщо власна лабораторія тимчасово не може виконати включене дослідження, Виконавець за своїм вибором виконує його пізніше або організовує виконання сторонньою лабораторією за власний рахунок; за письмовою згодою Пацієнта дослідження може бути виконано сторонньою лабораторією за його рахунок.

6.5. Час виконання залежить від виду матеріалу та підготовки й повідомляється Пацієнту під час запису на дослідження.

Додаток № 4

до Публічного договору (оферти) про надання медичних послуг за Програмою EXPERT 365

Редакція від «12» жовтня 2026 року

ПЕРЕЛІК СТАНІВ І ВИКЛИКІВ,

ЗА ЯКИМИ БРИГАДА ШМД ВИКОНАВЦЯ НЕ ВИЇЖДЖАЄ

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Бригада ШМД Виконавця в межах Програми не виїжджає за викликами, перелік яких наведено в розділах 2 і 3 цього Додатка. Такі стани потребують екстреної медичної допомоги державної системи екстреної медичної допомоги, спеціалізованої медичної допомоги, якої Виконавець не надає (зокрема кардіохірургічної, нейрохірургічної, токсикологічної, психіатричної), або залучення інших служб.

1.2. У випадках, зазначених у цьому Додатку, Пацієнт або особа, яка телефонує, негайно звертається до системи екстреної медичної допомоги за номером 103 або 112. Звернення на лінію EXPERT 365 у таких випадках не замінює виклику 103 або 112.

1.3. Якщо під час звернення на лінію EXPERT 365 з повідомлених відомостей вбачаються ознаки стану чи обставини з розділів 2 або 3, оператор (диспетчер) не приймає виклик бригади Виконавця, негайно повідомляє Пацієнта (особу, яка телефонує) про необхідність звернутися за номером 103 або 112 і за можливості надає інформацію про невідкладні дії до прибуття бригади екстреної медичної допомоги.

1.4. Звернення, за яким бригада Виконавця не виїжджала відповідно до цього Додатка, не враховується як використаний виклик ШМД за Програмою.

1.5. Якщо ознаки стану чи обставини з розділів 2 або 3 виявлені бригадою Виконавця на місці виклику, бригада надає необхідну невідкладну допомогу в межах своєї компетенції та оснащення, викликає бригаду екстреної медичної допомоги або забезпечує транспортування Пацієнта до закладу охорони здоров’я, здатного надати профільну допомогу. Такий виїзд враховується як один виклик за Програмою.

1.6. Віднесення стану до переліку цього Додатка здійснюється на підставі відомостей, повідомлених під час звернення, та не є медичним діагнозом. Виконавець не несе відповідальності за наслідки, зумовлені неповідомленням або недостовірним повідомленням відомостей про стан Пацієнта чи обставини виклику.

1.7. Положення цього Додатка визначають договірний обсяг послуг ШМД за Програмою і не обмежують обов’язків Виконавця та його працівників щодо надання медичної допомоги, встановлених законодавством України.

2. СТАНИ, ЗА ЯКИМИ БРИГАДА ШМД ВИКОНАВЦЯ НЕ ВИЇЖДЖАЄ

2.1. Підозра на гострий коронарний синдром (інфаркт міокарда) — за наявності хоча б однієї з ознак:

а) стискаючий, тиснучий або пекучий біль чи дискомфорт у грудях;

б) поширення болю в ліву руку, шию, нижню щелепу або спину;

в) холодний піт, блідість шкіри, виражена загальна слабкість;

г) знижений артеріальний тиск;

ґ) задишка або відчуття нестачі повітря, що виникли разом із болем у грудях.

2.2. Підозра на гостре порушення мозкового кровообігу (інсульт) — раптово виниклі: асиметрія обличчя; слабкість, оніміння руки та/або ноги з одного боку; порушення мови чи її розуміння; раптове порушення зору; різкий інтенсивний головний біль; порушення координації або рівноваги; порушення свідомості.

2.3. Судоми та судомні напади, якщо:

а) Пацієнт хворіє на епілепсію або судомний напад виникає не вперше;

б) напад триває понад 5 хвилин або напади повторюються без повного відновлення свідомості між ними;

в) напад супроводжується тонічним напруженням (витягуванням) тіла, порушенням дихання або травмою.

2.4. Тяжкі отруєння: отруєння з порушенням свідомості, судомами, утрудненим диханням чи блюванням кров’ю; отруєння чадним газом, грибами, кислотами, лугами, технічними рідинами, невідомими речовинами; прийом лікарських засобів або інших речовин у небезпечній кількості.

2.5. Тяжкі травми та стани із загрозою життю: утоплення; травматична ампутація (відрив) кінцівки чи її частини; масивна або неконтрольована кровотеча; тяжка черепно-мозкова травма; політравма; травми внаслідок падіння з висоти.

2.6. Гострі психічні розлади та порушення поведінки: алкогольний делірій («біла гарячка»), гострий психоз, загострення шизофренії чи іншого психічного розладу, психомоторне збудження, агресивна поведінка, загроза самоушкодження або заподіяння шкоди іншим особам.

2.7. Наслідки тривалого вживання алкоголю: стан після безперервного вживання алкоголю понад 1 (один) місяць, зокрема виражений абстинентний синдром.

2.8. Токсикоз вагітності (нудота, блювання, слабкість під час вагітності). Пацієнтці пропонується запис до лікаря, який веде вагітність. За наявності ознак тяжкого стану (неприборкане блювання, ознаки зневоднення, кровотеча, біль у животі, порушення свідомості) — негайне звернення за номером 103 або 112.

3. ВИКЛИКИ ЗА ОБСТАВИНАМИ, ЗА ЯКИМИ БРИГАДА ШМД ВИКОНАВЦЯ НЕ ВИЇЖДЖАЄ

3.1. Виклики на місце дорожньо-транспортної пригоди, а також до осіб, які отримали травми внаслідок ДТП.

3.2. Виклики до осіб, які отримали травми внаслідок насильства: побиття, ножові, вогнепальні та інші поранення.

3.3. Виклики, ініційовані правоохоронними органами, територіальними центрами комплектування та соціальної підтримки або іншими органами, зокрема для огляду затриманих чи доставлених осіб, а також виклики в місця їх перебування.

3.4. Виклики до осіб, які перебувають у громадських місцях (на вулиці, у транспорті, парках тощо) у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння, а також до невідомих осіб, які не можуть бути ідентифіковані як учасники Програми.

3.5. Виклики, зазначені в розділі 3 Додатка № 2.

4. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

4.1. Підписанням Заяви про приєднання Платник підтверджує, що ознайомлений із цим Додатком та розуміє, що у випадках, наведених у розділах 2 і 3, необхідно негайно звертатися за номером 103 або 112.

4.2. Оновлення цього переліку здійснюється з урахуванням медичних можливостей і законодавства в порядку п. 8.1 Додатка № 2.